星空
星空
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服務政策星空為(wei) 客戶提供怎樣的服務政策？
售前服務
1) 提供專(zhuan) 業(ye) 的谘詢：隨時為(wei) 客戶提供關(guan) 於(yu) 產(chan) 品、價(jia) 格、技術、行業(ye) 解決(jue) 方案等方麵的信息谘詢，谘詢途徑包括網絡、電話、函件、上門等多種途徑；
2) 提供樣品服務：為(wei) 客戶免費打造樣品並郵寄；
3) 提供考察接待：客戶可預約參觀展廳、親(qin) 臨(lin) 公司現場考察，公司提供專(zhuan) 業(ye) 的接待人員。
售中服務
1) 誠信公平：無論合同金額大小、無論新老客戶、無論國內(nei) 外客戶，我們(men) 都會(hui) 誠信、公平對待；
2) 保質保量：嚴(yan) 格執行合同規定的各項條款，對客戶訂購的每一台設備，我們(men) 都將嚴(yan) 格遵守產(chan) 品標準、進行多重質量檢驗。
售後服務
1) 星空負責對客戶采購的設備進行免費安裝、調試以及免費培訓用戶的技術人員，保證用戶能盡快熟練掌握設備操作方法，盡快投入使用；
2) 星空對用戶所購產(chan) 品提供一年免費保修，終身維修。保修期內(nei) 設備出現故障及機件損壞（人為(wei) 因素及不可抗力因素除外），由我公司負責無償(chang) 免費修複，所需換件由為(wei) 公司無償(chang) 提供（易耗件除外）。超過保修期，維修隻按成本價(jia) 收取工本費；
3) 用戶購機之日起，終身享受軟件免費升級服務；
4) 售後服務響應時間8小時，接到用戶報修電話，售後工程師24小時內(nei) 有明確答複或到達設備現場。故障不排除，維修人員不撤離；
5) 星空會(hui) 對所有客戶每年進行定期回訪，並隨時提供技術支持服務。 服務理念 讓客戶滿意，為(wei) 客戶提供優(you) 等的產(chan) 品、優(you) 等的質量和優(you) 等的服務。
客戶培訓
培訓方式有三種，客戶可以選擇
1)現場培訓 2)遠程指導 3)郵件函件。
設備正常運行驗收後，我方人員負責在項目現場為(wei) 貴方提供不受人員限製的維修和使用操作培訓，培訓目的使所有操作人員掌握：
1)講解設備的主要性能、結構及原理;
2)講解激光的安全防護知識、注意事項;
3)培訓開關(guan) 機順序，日常維護以及簡單故障的排除;
4)常規光學部件、易損件的更換方法、注意事項;
5)培訓打標軟件和各種相關(guan) 繪圖軟件的使用以及加工工藝參數、方法。
我方人員根據使用貴方人員時間采取集中培訓和一對一培訓等方式，以確保使用人員具備上述能力。
客戶可以自行選擇培訓地點
1)客戶來公司接受培訓;
2)培訓工程師去客戶所在地進行培訓。
常見問題
金屬表麵除鏽;
表麵除漆脫漆處理;
表麵鍍層、塗層清除;
表麵油汙、汙漬、汙垢清洗;
焊接麵/噴塗麵預處理:
石像表麵灰塵及附著物清除;
橡膠模具殘留物清理。
要認真閱讀使用說明書(shu) ，嚴(yan) 格按照操作規程運行，以確保設備和人身安全。
仔細聽講技術人員的教授知識。
